POLITICA DE ATENCION
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
En Petrocentro S.A.S. valoramos la opinión de nuestros clientes, colaboradores y grupos de interés. A través de este canal puede presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias.
Los requerimientos pueden ser recibidos a través de un documento en físico firmado por parte de los grupos de interés, en los sitios establecidos en campo para tal fin, únicamente en horarios de oficina (las únicas personas autorizadas de recibir este documento son el Administrador, Advisor, Coordinador o Supervisor HSEQ), documento en digital firmado a través del correo corporativo, llamando vía telefónica a nuestra línea corporativa, en horario de oficina, o través de nuestra página web diligenciando el siguiente formulario:
1. Verificación Inicial: Una vez recibido el requerimiento por parte del área de Recursos Humanos, se procede a verificar su origen (Si el documento no contiene datos de contacto, se tratará como un reclamo anónimo y no será procesado).
2. Remisión y Seguimiento: Luego de consultar a los interesados, si el documento va dirigido al cliente o a algún contratista, se remite a través del correo corporativo para su trámite.
3. Gestión Interna: Si el documento va dirigido a Petrocentro:
4. Cierre Formal: El cierre se realiza por correo, comunicado físico o reunión formal, cumpliendo con los protocolos de bioseguridad. Se adjunta el soporte correspondiente (Acta, listado, etc.) y se entrega copia de la respuesta a los interesados.
El área de Recursos Humanos recibe y verifica la información.
Se valida el tipo de requerimiento y se direcciona al área correspondiente.
El área responsable implementa acciones y da respuesta.
Se entrega respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles
Si ya radicaste una PQRS, puedes verificar su estado actual ingresando el número de radicado asignado.
Garantizamos el manejo seguro, ético y privado de toda la información suministrada en su solicitud, cumpliendo con la normativa de protección de datos.
Nos comprometemos a gestionar y dar respuesta a su requerimiento dentro de los tiempos establecidos (máximo 15 días hábiles).
Realizamos un monitoreo detallado de cada caso desde su recepción hasta el cierre formal, asegurando transparencia en el proceso.
Valoramos sus aportes como una oportunidad fundamental para optimizar nuestros procesos y elevar la calidad de nuestro servicio.
